Конспект книги Сергея Фаер «Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны»
Составила Калинина М.А.
В предисловии говорится о том, что автор в данной книге расскажет читателям о технологии решении изобретательских задач (ТРИЗ), поделиться наработками, инструментами для решения нетехнических задач, которыми могут воспользоваться даже люди, не пересекающиеся с изобретательской деятельностью.
Содержание страницы:
Введение. Оружие траблшутера
Перевод слова траблшутер означает «отстреливающий проблемы»: полная готовность взять проблему любой сложности из любой области и решить ее быстро. То есть траблшутер это высокопрофильный, уникальный специалист, который вечно работает в цейтноте. Далее описывается три используемых методов автором в решении задач: длительная консультация, экспресс-консультация, корпоративный тренинг. Все введение в принципе выстроено как интервью. Автор рассказал о себе, ответил на вопросы, которые приходят первыми в голову при виде названия ТРИЗ и траблшутинг.
Часть 1. Основы ТРИЗ – технологии управляемого творчества
Глава 1. Стремление к идеальности
В основу ТРИЗ была заложена идеальная техническая система: полезный результат без лишних затрат. Будущий подход – принцип «Чем меньше затраты на выполнение функции, тем более идеальна система». Далее приводится примера: дезинфицирующее устройство, идеальный насос, идеальная система защита от воровства. Далее приводятся реальные примеры из бизнес-практики.
Глава 2. Противоречие
Противоречие возникает в постановке задачи, которая содержит два противоположных свойства.
Далее описываются три основных способа противоречий, и читателю предоставляется возможность решить их самостоятельно. Глава выстроена на примерах противоречий: во времени, пространстве/структуре, в отношениях/воздействиях. Удивляет насколько у человека гибкий мозг, как удивительно можно разрешать не разрешимые противоречия. Больше всего запомнился пример про выборы мэра, где было решением для агитации и соблюдением закона сделать автобус местом приемной для встреч с избирателем. Шок, восторг и желание овладеть методиками траблшутинга.
Глава 3. ИКР: как достичь идеальности? Формула наилучшего решения
Альтшуллер пришел к такой формулировке лучшей формулы, когда Х элемент работает самостоятельно без какого-то дополнительного внешнего механизма, который изначально создавался для выполнения этой работы. Далее автор приводит примеры из жизни и из бизнес-практики, из личного опыта, в которых реализована эта формула.
Глава 4. Ресурсы
Идет описание видов ресурсов: вещественных, энергетических, пространственных, информационных, временных.
Правила Сергея Фаера:
- Все, что необходимо для решения, уже есть рядом.
- Ресурс — это все, что дешево или бесплатно.
- Сколько ресурсов — как минимум столько решений и существует у задачи.
- Количество ресурсов бесконечно.
- Хорошее решение надо выдумать, идеальное решение надо увидеть.
- Ни один ресурс не должен остаться без внимания.
- Ни одно мероприятие не должно быть проходным.
- Как только нашли ресурс, сразу решаем задачу-максимум — как победить, используя только его.
Глава 5. Алгоритм комплексного применения инструментов ТРИЗ
Автор описывает, как можно решать задачи с помощью комплексного применения ТРИЗ-инструментов, которое назвал Мозговой штурм (анализ проблемы, поиск идей, анализ идей). Далее приводятся примеры задач для самостоятельного решения.
Часть 2. Думай, как траблшутер. Продвинутый уровень
Глава 6. Два самых сильных приема
Нужно ручаться выражением: 20% усилий приносят 80% результата. И одни из самых сильных приемов: обратить вред в пользу и сделать наоборот.
Пример про мыло:
Когда будущий сооснователь гиганта Procter & Gamble был еще молодым юношей, он унаследовал от своего отца мыловаренный бизнес. Харли Проктер не представлял, что ему делать и как развивать дело отца. Пока он пытался собраться с мыслями, товар залеживался на складах, а на заводах стали возникать простои и ошибки в производстве. Один раз чан с мыльной массой передержали на огне больше, чем нужно. В мыльной массе образовались пузырьки, отдушка выпарилась, а цвет у полученного мыла был ярко-белым, непривычным для того времени. Харли сначала приказал вылить полученную массу, но вдруг заметил, что при охлаждении она не тонет в воде, а плавает на поверхности. Тогда предприниматель создал продукт, который стал сенсацией на рынке — мыло Ivory, со слоганом: «Мыло, которое не тонет!». Домохозяйки быстро оценили эту находку, поскольку вылавливать на дне раковины, ванны или тазика выскользнувший из рук кусок мыла было не очень приятно. Этот заводской «брак» принес компании 7 миллионов долларов дополнительной прибыли.
Пример про лифт:
Жильцы нового жилого комплекса стали жаловаться, что у них медленные лифты. Замена лифтов стоила бы очень дорого. Обслуживающая компания придумала иной выход: в каждый лифт повесили несколько больших зеркал, и люди моментально перестали жаловаться. Теперь они были заняты разглядыванием себя и попутчиков в зеркалах.
Глава 7. Перевод управленческой задачи в техническую
Рассказывается пример о заводе, где происходит сборка комплектующих, порой из-за человеческого ресурса случался брак, нужно было придумать, чтобы не было дополнительного контроля, внешних дорогих управленческих ресурсов и решение нашли техническое – коробка не закроется, если детали будут укомплектованы неверно. Говорится, что метод кнута и пряника не решит проблему, нужно находить решение техническое и оно будет стопроцентным, а испугом или похвалой ничего не решится.
Глава 8. Метод парадоксов
Метод парадоксов заключается в создании 10-20 парадоксальных формулировок на одну ситуацию. Описываются способы создания парадоксов, первый состоит из 5 шагов (определяем ИКРы, далее перечисляем негатив, доводим до абсурда, перечисляем позитив, доводим до абсурда), далее показывается ситуация на примере листовки и задачи из сферы управления.
Глава 9. Парадоксальные решения в разных сферах
Описываются примеры, очень удивительным для меня был пример про врачей в Китае, что пациенты платят врачам тогда, когда не болеют, а если заболевают, то платить перестают. После приводятся задачи для самостоятельного решения. Интересный пример по всем известному продуктовому магазину «Вкусвилл». В 2013 году как раз была парадоксальная ситуация: показатели выполнены на 100%, а «Вкусвилл» почти обанкротился. В парадоксе пришла идея нового кодекса, где стал важен общий результат, а не отдельные показатели. Кодекс состоял в принципе из парадоксов, например, есть иерархия, но нет статусности, нет личных секретарей и помощников, а руководители заняты рутиной меньше, офисные сотрудники сами определяют продолжительность своего рабочего дня, а продуктивность в два раза выше, чем у конкурентов и т.д. После чего все наладилось и сейчас существует около 400 магазинов «Вкусвилл».
Проблемы, связанные с управлением – неэффективные совещания. Далее автор описывает парадоксы, например, необходимые участники совещания определяются сами, только те проблемы, которые достойны внимания, сами выносятся на совещание, чем короче совещание, тем лучше решение и т.д.
Один из качественных способов – проводить совещания стоя. ИКР – желание участников оперативно решить вопрос.
Другая проблема, связанная с управлением – вредоносная отчетность. Вновь описываются парадоксы, например, отчеты формируются мгновенно и сами собой, отчетов нет, но прозрачность полная, никто ни перед кем не отчитывается, но взаимодействие стопроцентное и т.д.
Далее приводится 33 парадокса для самостоятельного решения.
Часть 3. Психология поиска решений.
Будьте реалистами – решайте только неразрешимые задачи.
Одного владения инструментами мало, важно обладать соответствующими чертами характера, например, энтузиазм, устремленность и т.д. Автор описывает следующие главы, основное содержание – рассмотрение психологических приемов и умелое их применение.
Глава 10. Управляемый инсайт
Инсайт можно сравнить с озарением. Усилить и ускорить инсайт можно благодаря частым постановкам мозгу парадоксальных задач. Автор приводит пример компании США Герберта Доу, который занимался продажами брома. Используя инструменты ТРИЗ, компанию получается вытащить из конкуренции. Ситуация заключалась в двух главных компаниях: США продажа брома 36 и Германия продажа брома 49. США полностью торговала бромом в Америке, а Германия в Европе. Но бизнес США стал загибаться и надо было срочно расширяться, в тайне он стал продавать Англии, тогда Германия рассердилась и стала продавать Америке свой бром по 15$. Казалось бы все, крах для Герберта Доу. Составляем парадокс: как заставить компанию, производящую дешевый бром работать себе в убыток и обанкротиться, как сделать, чтобы их дешевая цена обернулась плюсом Герберту? Невыполнимая задача, но… Герберт прекратил производить самостоятельно бром, он втайне скупал его за 15 у Германии и продавал Европе за 27. Увидив, что компания Герберта до сих пор жива, Германия разозлилась и сделала стоимость 12, потом 10. На этом Герберт возродил себя и почти полностью убил монополию продаж брома Германии.
Глава 11. Секреты креативной работы
Главное в решение задачи – преодолеть страх. Большая проблема всех начинающих: «А вдруг решения не существует, и я только зря трачу время?» Огромное значение имеет ощущение не только собственных возможностей, но и беспроигрышности.
Далее автор приводит пример своей курсовой работе на 4 курсе: «Повысить на 10% производительность устройства для создания ворсового покрытия». Спустя время, большого количества решений, используя парадоксальные формулировки, автор пришел к итогу: производительность увеличилась в сто раз, габариты и масса устройства уменьшились в десятки раз, катушек может быть не 12, а намного больше.
Проще справится со страхом – в команде, например, в игровом формате.
Практические рекомендации от траблшутера:
- Мозговой штурм, но умный
- Без эксперта не решать
- Опасность скрытой критики
- Решение требует тишины
- Доводить «до железа»
Глава 12. Идем к цели
Автор рассматривает важную психологическую особенность «охоты за решением». Лень двигатель прогресса – основная позиция траблшутера. Важно, чтобы затраты ресурсов, времени, сил были максимально близки к нулю. Будьте реалистами – требуйте невозможного!
Важнейший принцип работы траблшутера: второстепенным шагам нет места. Каждое наше действие должно быть на порядок сильнее, чем у конкурентов. Тогда мы непобедимы!
Заключение. Стратагемы траблшутера
- Не может быть второстепенных шагов. Каждое действие должно приближать к победе
- Любое нападение конкурентов – дополнительная энергия для нас
- Нет неразрешимых задач – нужна смелость!
- Вопрос важнее ответа. Преодолеть страх перед задачей труднее, чем ее решить.
- Если задача не решается, ее полезно усложнить.
- Все, что необходимо для решения, уже есть рядом.
- Хорошее решение можно выдумать – идеальное решение надо увидеть.
- Парадокс – это не тупик, а возможность прорыва.
- Для любой проблемы есть бесконечное множество решений.
- Обыденный разум убеждает людей в том, что «проблема неразрешима, потому что…»
- Решатель всегда уверен, что проблема имеет решение – его только надо увидеть.
- Всякое решение порождает вторичные задачи. Но это не повод расстраиваться. Это повод продолжать работу, пока не найдется решение, приемлемое «здесь и сейчас».
- То, что устраивает «здесь и сейчас», может перестать устраивать завтра или в другом месте. Надо помнить об этом.
- Всякая задача имеет свою цену. Иногда выгоднее не решать. Но всегда полезно знать, что она существует.
- Профессиональные знания необходимы. Но именно они и создают стереотипы, из-за которых профессионалы не принимают новое и ходят по замкнутому кругу. Всякие знания для человека, но не вместо человека
- Методы для мозга, но не вместо него. Ничто не заменит системность и смелость.
- Методы без практики – как знание нот без умения играть.
- Мир – бесконечен, значит, бесконечны задачи и бесчисленны их решения.
- Найти новое – большое удовольствие, но это не так легко.
Я специально выписала и напечатала основную выжимку данной книги. Перечисленные советы нужно постоянно перечитывать, чтобы пользоваться ими и совершенствовать себя, не бояться. Очень важно развивать гибкость своего мозга, мыслить экстраординарно, тогда можно быть непобедимым.
В конце книги автор приводит приложение, где описывается 13 задач для самостоятельного решения. Потом описывает лучшие книги для развития ума, учебные видеофильмы, интерактивные учебные курсы, статьи и материалы.
Книга очень ценная. Чтобы по-настоящему и с максимальной эффективностью воспользоваться ей, нужно быть не в цейтноте, а не жалея время спокойно дать мозгу сообразить, с каждой задачей быстрота решения будет увеличиваться.
Отдельная благодарность, что материал расписан очень доступно, легко, а самое главное, на каждую задачу есть решение, что прекрасно для проверки себя! Благодарю за рекомендацию книги!
Похожие статьи по данной теме:
