Конспект книги Клауса Кобьёлл «Мотивация в стиле ЭКШН. Восторг заразителен»

Подготовила Калинина Мария

  1. Никаких компромиссов при осуществлении!

Автор говорит, что в этой книге будут предложены практические модели организации бизнеса, их необходимо выполнять с нуля от и до, автор сравнивает это действие с беременностью «ты не можешь быть чуть-чуть беременна», соответственно, ты либо берешь и делаешь все, что указано, либо лучше не начинать.

  1. Ваш продукт менее важен, чем вы думаете!

При проведении исследования среди покупателей на выявление причины столь высокого спроса на покупку автомобиля компании Дженерал Моторс, было обнаружено, что покупателям нравилось сервис, специалисты по обслуживанию, видимо, настолько была большая клиентоориентированность, что людям хотелось приходить в эту компанию и приобретать новый автомобиль. В этом исследовании не было ни одного ответа о том, что я покупаю автомобиль, потому что он мне нравится тем-то, тем-то и тем-то, то есть о продукте не было сказано ни слова.

  1. Команда как perpetuum mobile

Team als perpetuum mobile означает, что все функционирует само по себе. (Это наилучший метод работы по системе ТРИЗ, когда есть такой механизм, который работает сам и ему не нужны внешние факторы для эффективной работы, из книги Сергей Фаер «Траблшутинг Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны). Далее автор приводит успешного ведения своего бизнеса – отель, где при правильной работе, структуре, проработке функционала, выручка получается неимоверная.

  1. Воздействие является решающим

Приводится пример исследования ООН, по результатам которого можно сделать вывод, что чем больше мы придаем собственной значимости, делаем все самостоятельно, тем меньше мы живем. Совет: переносите основную тяжесть с действия на воздействие. Далее очень интересный пример про Герберта фон Караяна, когда он впервые получил права пилота и спросил тренера, что делать, если начнутся проблемы с самолетом, то тренер ответил не вмешиваться в процесс и не предпринимать ничего лишнего. (Очень интересное выражение и для меня спорное, не понимаю, как можно полагаться на волю случая и восстановление работы систем без участия самого пилота). Но такая тактика помогает Герберту управлять огромным оркестром индивидуалистов.

  1. Ликвидировать все секреты

Важно в организации действовать прозрачно, чтобы было полное доверие, иначе процесс «все работаем само без внешних факторов» не получился бы.

  1. «Менеджмент над шампиньонами»

Менеджмент над шампиньонами – одна из моделей управления, которая заключается в держании сотрудников в неведении, а когда вырастут «срезать». Важно, чтобы каждый из сотрудников понимал цели компании, знал о доходах, иначе он никогда не возьмет на себя ответственность.

  1. Удовольствие от работы

Автор говорит, что нужно делать и заниматься тем, что ты умеешь и от чего получаешь удовольствие. Соответственно, надо знать свои сильные стороны и набирать команду таким образом, чтобы закрыть слабые стороны, тогда все будут получать удовольствие, и работать эффективно.

  1. Формы энергии, или Профессия как большой спорт

Автор рассказывает о формах энергии, после которых эффект для эффективной работы молниеносный: фанатизм, миссия, но это формы опасные, чреваты последствиями. Третья форма – видение, главное, чтобы она царила над всем предприятием.

  1. Сформулируйте видение из надгробной речи

Первая задача и она очень сложная из-за внешних факторов (воспитания, школьная система, прессинг и т.д.) – сформулировать видение собственного бизнеса, но автор приводит довольно страшный, но легкий способ – написать надгробную речь, представить, чтобы вы хотели, чтобы люди рассказали о вас у вашего гроба.

  1. Примерка целей

Автор приводит примеры из разных книг, насколько важно видение. Например, писатель Сент-Экзюпери писал, если ты хочешь построить корабль, то зарази людей стремлением к бесконечному морю.

  1. Способность к видению

Видению можно научиться, существует много курсов, обучений по развитию навыков видения.

  1. Мероприятия вместо мыслей — это болезнь

Сначала важно искать видение, потом определить долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные цели, затем выявить концепции.

Мотивация в отеле (автора) связана исключительно с видением.

  1. Смысл видения

Хорошее видение должно иметь два измерения: смысл и вызов. Получается, совершенно недостаточно, ставить перед собой цель заработать как можно больше, это не воодушевит ни одного сотрудника, нужен смысл, смысловое измерение, тогда и денег будет в разы больше.

  1. Тяга к звездам

Важно проработать такое видение, чтобы оно не было быстро достижимым, иначе сила этого видения уже потеряется, как только план будет сделан, но и перегибать палку не нужно, ведь если сотрудники не поверят, поймут, что это полная утопия, то их желание упадет еще в разы больше, ведь они не видят смыслового измерения в их действиях.

  1. Значение названия

Автор говорит, что слово «персонал» – является ругательным и все таблички, названия, связанные с персоналом (еда для персонала, одежда для персонала) не является престижностью, это слово пережиток прошлого. Конечно, название – это не решение всех проблем, но создав особую атмосферу, это придаст мотивации.

  1. Наверху индейцы, внизу – вождь

Иерархическая система в компании – это ошибка, исполнители, работники низовых должностей – они также коллеги-предприниматели, которые могут самостоятельно принять решение.

  1. Действие собственной программы

Автор прокомментировал пару цитат Томаса Петерса и Боба Хазарда, после чего можно сделать вывод, мы программируем себя сами и притягиваем к себе только самых лучших, если сами считаете, что вы достаточно хороши.

  1. Потребности сотрудников

Важно понимать, чего хотят сотрудники, ведь успех компании зависит от них, от исполнителей.

  1. Список «хитов» в моем предприятии

Сотрудникам очень важно признание хорошо выполненной работы, знание продукции и целевой установки фирмы, отношение к личным заботам.

  1. Хорошая зарплата как гель после бритья

Второй уровень по важности для сотрудников в компании – стабильное рабочее место, и только на 5 место сотрудники поставили по степени важности хорошую заработную плату. Приняв во внимание, перечисленный список, можно в разы увеличить мотивацию и сократить текучесть кадров.

  1. Основополагающий принцип: все на бумаге

Важно информацию о деятельности предприятия преподнести в письменном формате, чтобы у сотрудников она всегда была под рукой (или на почтовом ящике).

  1. Культура управления временем

Важно научить своих сотрудников планировать свое время грамотно.

  1. Философия, которую можно проверить в любое время

 Важно разработать, внедрить и в письменном виде изложить философию предприятия, это дает гарантию, видение.

  1. Иерархия вверх ногами

Нужно изобразить организационную схему и тех, кто непосредственно постоянно контактирует с клиентами поставить во главу пирамиды.

  1. Удовольствие от контроля над конкурентами

Важно осуществлять анализ конкурентов, это можно делать разными способами. Автор приводит пример своего отеля, где анализ конкурентов поручил руководящим сотрудникам, он выделяет им бюджет, и они могут им распоряжаться так, как они посчитают нужным, например, это может быть, поход вдвоем в ресторан, чтобы сделать ценный анализ конкурентов.

  1. Прибыль из недостатков у конкурентов

Когда ты перевоплощаешься в клиента и идешь пробовать услугу к своему конкуренту, ты замечаешь неудобства, ошибки, недостатки и тут происходит инсайт, осознание того, что и у нас также происходит, ты скорее предпринимаешь все действия по улучшению, и ваша компания становится еще лучше.

  1. Мой список главных задач

Далее автор говорит, что каждому сотруднику нужно представить в письменном виде от руки список его основных задач (этот список нужно сделать за 6 месяцев).

  1. Определение целей

Разработка целей должно быть не в одиночку, а руководитель должен прорабатывать со своими сотрудниками. Качество целей определяет качество будущего.

  1. Качественные цели

Количественные цели: товарооборот, прибыль, инвестиции.

Качественные цели: человеческие, экологические, цели признания.

  1. Человеческие цели

Пример из деятельности отеля автора. Сотрудники могли выбирать еду по меню наравне с гостями, именно после этого автор добился взаимопонимания, так как сотрудники могли сами посоветовать блюдо.

  1. Экологические цели

Важно поддерживать экологичность производства.

  1. Цели признания

Важны цели, направленные на признание

  1. Клеймо 90-х годов: ценность впечатлений

Кто не идет в ногу со временем, со временем исчезает.

  1. Пристальный контроль

В бизнесе автора существуют два основных контролера: различие между настоящим состоянием и планом, который они придумали и клиент, который всегда прав.

  1. Полная прозрачность, самостоятельность и новаторство

Наивысшая модель, это когда команда вне заданных критериев (расход товаров, расход команды, бюджетирование) все решает сама.

  1. Ранее распознавание тенденций, или Маркетинг-микс

Важно не жалеть денег на то, чтобы узнать новую тенденцию на рынке. Нужно всегда быть на шаг впереди, понимать быстро меняющийся рынок труда и т.д.

  1. Письменная концепция маркетинга. Деньги на рекламу?

Важно разработать ясную письменную концепцию маркетинга, но прежде нужно проанализировать собственное предприятие, окружение, конкурентов, ситуацию на рынке, личность предпринимателя.

Реклама нужна для поддержки бренда, если денег на бренд нет, то лучше вообще не вкладывать в «рекламное кладбище» деньги и не браться за это дело.

  1. Продвижение внутри фирмы

Поддержка продаж направлена только на людей, которых вы знаете лично и состоит эта поддержка, например, в расклеивании объявлений с другими услугами, например, около бассейна объявление про банкетное обслуживание.

  1. Главное внимание связам с общественностью

Работа с общественностью приносит огромные плоды, так автор рассказывает о своих достижениях: 6 страниц в журнале, 3 минуты в телевизионной передаче и т.д.

  1. Я ручаюсь: скидок не существует

Нет другого маркетинга, кроме маркетинга ради прибыли. Цена должна быть одна, а скидки урезает очень сильно прибыль, лучше сверхприбыль пойдет на оплату труда сотрудников, нежели на скидки клиентам, главное уникальность услуги, человеческий компонент.

  1. Маниакальная специализация в своей нише

Нужно отказываться от многофункциональности, а идти четко в выбранном направлении.

  1. Немного автомобиля для как можно большего количества людей

Специализация очень важна в компании.

  1. Пример нашей исключительности

Автор приводит на примере отеля их специализацию к гостю.

  1. Наш «мир конференций»

На примере маниакальной специализации, описывается атмосфера лекций: цветовая гамма, музыка (альфа-волны способствуют концентрации мозга и активности), специальные эфирные масла, каждое из перечисленного усиливает настрой на обучение.

  1. Тонкое позиционирование

Важно определить целевую аудиторию, четко установить, кто будет счастлив благодаря вашему продукту.

  1. Финал неповторимости

Важно в фазе зрелости не только сливки собирать, но и продумывать, как вызвать вторую волну спроса, чтобы на фазе спада не уйти в току, из которой нет возврата.

  1. Обновление за счет продвижения внутри компании

Полученную прибыль нужно снова пускать в оборот, для этого и существует предприятие.

  1. Не забывайте о радости

Без восторга нельзя найти самые действенные и успешные идеи.

  1. Важнейший Software: сотрудники

Автором рассказывается пример о потребности компании в создании компьютерной сети и неудачном вложении.

  1. Маленькое большое отличие человек

Приводятся два примера, отражающие всю важность сотрудника, человека, который работает в вашей компании.

  1. Маркетинг сотрудников как альтернатива хедхантерам

Автор показывает на примерах вакансий из газет, как работодатели впустую тратят деньги на эту рекламу, не умело составляя само объявление, так и обращаются к людям, к персоналу не уважительно.

  1. От человека «к персоналу»

Автор приводит пример маркетинга сотрудников, а вернее его отсутствие. Никакого обращения с людьми, с сотрудниками, ново пришедшему становится не по себе с первой же минуты, он ощущает давление, отношение как к персоналу, как к обычному исполнителю, адаптации ноль на рабочем месте и лишь одно желание – уже уволиться.

  1. Проспект для будущих сотрудников

Важно не бояться отражать полную информацию о компании, ведь только благодаря полной информации потенциальные сотрудники смогут сделать портрет и сформировать представление о вас.

  1. Наш буклет

Все построено на позитиве, восторге, как пишет автор, восторг заразителен. Смысл видения состоит из двух слов: радость (желание, удовольствие от работы) и свобода (самостоятельность, собственная ответственность).

  1. Объявление о вакансии, но несколько иное

Автор приводит пример объявления на должность заместителя директора гостиницы, и оно действительно отличается от обычных объявлений свое проникновенностью, историей (почему вакансия стала свободна), позитивным настроем и дружелюбием. Я сама бы отозвалась на такую вакансиюJ

  1. Выбор моих «игроков»

Важно в самом начале показать кандидату видение компании, цели, что из себя представляет. Когда кандидат все прочитает, он поймет, соответствует ли его ценности, установки, принципы с компанией или нет. Таким образом, идет огромная экономия времени при наборе нужных сотрудников.

  1. Показать претендентам «задворки»

Далее если кандидат не испугался всей кипы информационной о компании, его зовут на встречу и показывают все минусы, всю закулисную жизнь, здесь тоже из 8 один точно уходит. Далее идет заполнение внутренней анкеты партнёра, после которой можно увидеть картину структуры личности.

  1. Анкета партнера

 Она составлена так, что максимально спрашивает все о кандидате, очень многие уходят после такой анкеты, но автор оправдывает свои действия – он сэкономил время + хочет взаимного обращения, он ведь, в свою очередь, предоставил всю информацию о себе, о своей компании.

  1. Не бойтесь зарплаты по желанию

Последний пункт в анкете стоит «Мой желаемый заработок», при положительном рассмотрении его оплата будет такой, какую он написал в этом пункте.

  1. Судебное разбирательство трудовых споров мне неизвестно

Приведены примеры из трудового соглашения, очень интересно продумано. Написано все грамотно и справедливо.

  1. Люди типа Yes-butter и Why-notter

Автор говорит, что под его концепцию, видение подходит человек с девизом «Давай сделаем это!»

  1. Игра начинается

В этой части автор указывает на то, что по-настоящему «горящих людей» своей профессии очень мало, примерно 3%, именно тех, кто готов тратить время на обучение, на свое развитие по профессии, кто готов отдавать компании всю свою энергию.

  1. Живая модель работника

Позитив и радушие с первой минуты работы. Автор говорит, что важно, чтобы новый сотрудник осознал частью своей команды и гордился этим, чтобы его семья гордилась, что он работает в такой организации (в компании даже приглашают семью на ужин за счет заведения). У каждого своя визитная карточка, а не бэйджик с ФИО, много мелочей, которые создают неимоверную атмосферу и настрой для полной отдачи в работе.

  1. Забота о сотрудниках и после первого рабочего дня

В этой главе автор говорит о таких важных мероприятиях, как походы, экскурсии на другие предприятия более статусные и менее статусные, увидев разницу, сотрудники сами начинают с горящими глазами выполнять свои задачи, понимая, как это нужно делать.

  1. Коллективное самосознание

Три способа: нейро-лингвистическое программирование (на практике не применимо), приобщение людей, способ Герта Теркина (быть собой и при этом коллективом).

  1. Ежегодное скрупулёзное планирование

Каждый год руководители организации отправляются в крутой отель и составляют прозрачный, большой на 50-60 страниц план, который потом рассылается всем, с кем они работают.

  1. Использование «других» миров

При дальнейшем совершенствовании можно и вовсе отказаться от письменного плана, используя совместно медитацию и творческое визуализироваие поставленной цели.

  1. Инвестиционные приоритеты

Первое, инвестировать всегда в первой половине года, независимо от оборотов. Второе, инвестировать во второй половине года при условии совпадения запланированных и текущих показателей. Третье, когда «купаемся» в деньгах.

  1. Годовой отчет – написан самостоятельно и своевременно сдан

Каждый месяц команда получает 20 листов со всеми цифрами и, анализируя, понимает, где затычки.

  1. Другие преимущества, стоящие денег

Компания предлагает на выбор служебные машины, которые никак не фиксируются символикой организации, дабы не нарушать личность сотрудника, такой способ уменьшает дополнительные расходы почти вдвое.

  1. Премии должны даваться за дело

Руководитель организации воспринимает своих сотрудников коллегами-предпринимателями, выделяя им премию под их ответственность, если в их зоне ответственности понадобятся дополнительные расходы (техник вызвал несколько раз ремонтников кофейной машины, нежели предусмотреть поломку), значит он крадет деньги у себя же и премия сокращается.

  1. Оценка, урожай и назначение премий

Идет разговор с каждым сотрудником, сравнение его предыдущего дохода, оговаривается премия (в соответствии с правильно и грамотно составленным договором в компании, в премию можно закладывать разные критерии, по-новому мотивировать, уменьшать/увеличивать).

  1. Оценивать действия сотрудника

При критике идет акцент на действия сотрудника и указания о посещении семинара на нужную тематику, например.

  1. Подружиться с жадобами

Автор рассказывает о коллективном сознании и понимании клиента, в их бизнесе один человек, отдавший 500 р за обед, воспринимается 2.000.000 р, так как если ему очень понравилось, то за год он придет еще раз 40, а если дальше так будет продолжать, то еще раз 20, а потом он расскажет еще 5 своим друзьям и как раз и получается круглая сумма.

  1. Денежное выражение критики со стороны клиента

Каждый клиент на вес золота. Небольшое сокращение потери клиента может привести к неожиданно высоким показателям в прибыли.

Важно уделять время на работу с жалобами.

  1. Великодушие при исправлении ошибок

Если клиенту, что-то не понравилось, то не нужно скупиться на исправлении ошибки, ведь речь идет о 2.000.000 р.

  1. Дружелюбное восприятие ошибок

Нужно воспринимать ошибки дружелюбно и работать над ними. Автор приводит пример, как в его организации, они каждый месяц празднуют «ошибку месяца».

  1. Желаю удовольствие при осуществлении

Успех – это то, что следует, если быть последовательным. Работайте со страстью, с любовью к самому себе.

Мое мнение: очень легкая книга. С некоторыми принципами я все-таки могу поспорить, но в целом я поняла замысел автора, его идею, и она мне близка. Когда я работала в бизнесе, я старалась заряжать людей энергией, старалась их мотивировать, они меня очень любили, в моем подчинении было до 40 сотрудников, которых я наняла сама, каждого я знала, но мое видение и видение руководителя разделилось, в один момент многие пошли под сокращение, отношение к сотрудникам было как к персоналу (для автора это ругательное слово), их не ценили, на них экономили, здесь я поняла, что пути наши расходятся, и я ушла из бизнеса. Эта книга дала понять, что мое внутреннее знание было верным. Спасибо за отличную рекомендацию книги!

 

Поделиться с друзьями

Похожие статьи по данной теме:

☛ Часть 1. Понять себя и другого, Успех – дело личное, Марина Мелия
Часть 1. Понять себя и другого Глава 1. Что определяет нашу жизнь: судьба или выбор? Каждый из нас постоянно находится в состоянии ...
☛ Читаем «Караоке-капитализм. Менеджмент для человечества», мои инсайты
Кьелл А. Нордстрем, Йонас Риддерстрале «Караоке-капитализм. Менеджмент для человечества» В мире Караоке-капитализма индивидуальный выбор бесконечен. Но не даром. Вы платите либо ...
☛ Часть 4. Найти себя, Успех – дело личное, Марина Мелия
Марина Мелия Успех – дело личное: как не потерять себя в современном мире конспект подготовлен Ксенией Сорокиной Полное содержание книги Часть 4. Найти себя Глава ...
☛ Часть 2. Выйти с честью из трудной ситуации, Марина Мелия
Марина Мелия Успех – дело личное: как не потерять себя в современном мире конспект подготовлен Ксенией Сорокиной Полное содержание книги Часть 2. Выйти с ...
☛ Кьелл Нордстрем «Бизнес в стиле Фанк» [конспект с комментариями]
Кьелл Нордстрем и Йонас Риддерстрал «Бизнес в стиле Фанк» Кьелл Нордстрем – шведский экономист и автор бестселлера "Бизнес в стиле фанк" ...

Добавить комментарий

X