Часть 2. Выйти с честью из трудной ситуации, Марина Мелия

успех дело личное-2

Марина Мелия

Успех – дело личное: как не потерять себя в современном мире

конспект подготовлен Ксенией Сорокиной

Полное содержание книги

Часть 2. Выйти с честью из трудной ситуации

Глава 12. Как высказать претензию и улучшить отношения?

Люди время от времени бывают недовольны действиями других и высказывают претензии, это приводит к обидам и конфликтам. А можно ли сказать о том, что не нравится так, чтобы не только не обидеть человека, но и улучшить отношения? Конечно, да!

Очевидное – невероятное. Когда мы недовольны, эмоции выходят из-под контроля, мы не разделяем личность и поступок. Любим навешивать ярлыки и не выражаем недовольство прямо. А когда уже нет сил молчать – не стесняемся в выражениях, но другому человеку, к которому это не имеет прямого отношения. Потом высказывание доходит до адресата, но в искажённом виде. Мы говорим с человеком, а думаем о том, как выглядим в глазах других. Даже сделав замечание, мы тут же «отклоняемся от курса». Накопленные негативные эмоции переносим из одной ситуации на другую. Но то, чем недовольны, так и остаётся не только нерешённым, но и невысказанным.

Правила обратной связи. Нужно: отделять действие от личности, оценивать возможность изменений (спрашивать с человека только то, что он в силах изменить и контролировать), высказывать личное мнение, обращаться к конкретному человеку, выражать свои эмоции, не оценивая и не осуждая (лучше говорить в прошедшем времени), не домысливать, не интерпретировать за другого его действия и мотивы (только констатировать факты), говорить уместно, своевременно, наедине. Все 7 правил надо соблюдать одновременно!

Глава 13. Как выслушать негатив с пользой для себя?

Наши поступки могут нравиться одним и не устраивать других, это нормально. Но периодически приходится выслушивать претензии от разных людей. Реагируем мы на них по-разному в зависимости от ситуации.

Реакции на негатив. Варианты: «лучшая защита – это нападение» (переводим стрелки), пропустить мимо ушей, «обидеться на века», воспринять претензию как руководство к действию (мы перестраиваем своё поведение бездумно и поспешно, лишь бы не слышать в свой адрес негатив).

О пользе претензий. Благодаря полученной обратной связи мы можем лучше понять свои преимущества и недостатки. Если мы принимаем информацию, анализируем её и находим свои варианты устранения ошибок, то она работает на нас – помогает стать успешнее. Нужно внимательно относится к негативу в наш адрес.

Волшебная формула «да — но… — давайте…». Стоит воспринимать негатив серьёзно, проявляя готовность слушать и обсуждать. Можно даже встать на сторону другого, согласиться с ним. Благодаря этому появляется возможность вести спокойный, обстоятельный диалог. Когда мы поняли мнение другого, самое время обратиться к собственному. Важно высказать свою позицию, привести доводы и контраргументы. Третий шаг – «прийти к общему знаменателю», принять совместное решение. Нужно вносить конкретные, конструктивные предложения.

Тяжёлый случай. Если претензия высказана в неуважительной манере – реагировать на это нужно также, как мы обсуждали ранее. Так мы переведём разговор с эмоционального оценочного уровня на конструктивный. Мы покажем свою готовность вести диалог, идти на контакт. Возможно, в результате мы поймём, что претензия в наш адрес возникла не просто так.

Право на ошибку. Признав за собой право на ошибки, мы не тратим энергию на то, чтобы скрывать их: меньше испытываем напряжение и у нас больше шансов на успех. Мы расширяем круг полезной информации, круг людей, от которых она поступает, и свои возможности развиваться.

Глава 14. Как похвалить, чтобы не обидеть?

Когда говорим похвалу, когда хотим сделать приятно или улучшить отношения: нужно дать человеку понять, что мы одобряем его действия. Но бывает, что похвала вызывает реакцию, прямо противоположную нашим ожиданиям: Почему, за что?

Похвала с подтекстом (похвала одновременно содержит два послания, которые противоречат друг другу).

– «Ну, старик, не ожидал» – успех приписывается стечению обстоятельств, звучит недоверие к нашим способностям и возможностям.

– «Молодец, почти как Вася!» – неприятно, когда нас хвалят, сравнивая с кем-то другим, особенно, если этот кто-то, кого мы считаем равным себе.

– «Умничка, хвалю!» – такая похвала – оценка личности человека. Если это делает человек, который является для нас авторитетом, тогда эта похвала будет приятна, а оценка значима. Но оценки людей, которые для нас неавторитетны, позицию которых мы считаем равной своей/ ниже, могут вызвать негодование.

– «Твой костюм произвёл фурор!» – похвала может нас задеть, если реальное достижение игнорируется, а отмечается что-то второстепенное.

– «Хорошо, да не слишком» – наши усилия замечены и похвалили нас именно за результат, но в одобрении мы чувствуем подвох: заведомо принижается значимость наших достижений.

Для чего и почему? Так похвалить, чтобы не обидеть? Мы хотим выразить восхищение человеком, его успехами или мы хотим повысить мотивацию? Важно хвалить за конкретные достижения, своевременно, не чрезмерно, от своего лица; хвалить надо лишь в том случае, когда мы действительно хотим это сделать. Говорить нужно от души.

Глава 15. Как достойно выйти из ситуации допроса?

Допрос – ситуация стрессовая, лежит за пределами обычного опыта. Наиболее типичные виды защитного поведения, которые проявляются у людей в результате сильного стресса: «праведник», «дуэлянт», «отличник», «кролик» и «приятель». В тексте подробно описаны примеры каждого вида поведения. Стремясь снять неопределённость и снизить тревожность, люди непроизвольно включают защитные механизмы. Желание понравиться, заслужить одобрение, «быть на высоте» приводит к тому, что человек говорит много ненужного.

Ловушки следователя. Поведение людей провоцируется техниками следователя, профессионально расставленными ловушками: «на слабо», «сталкивание лбами», «перевод стрелок», «многозначительная пауза» и «добрый следователь». Такими «фишками» следователь нас провоцирует на действия, которые идут в ущерб нашим собственным интересам.

Семь золотых правил. Чтобы не угодить в ловушки, стоит придерживаться следующих правил: осознать ситуацию и свою роль, контролировать эмоции, говорить только правду (но, возможно, не всегда в полном объёме), не усложнять, не торопиться, доводить дело до конца, а также уважать следователя. Соблюсти все семь правил непросто, но, если их придерживаться, появится шанс достойно пройти это нелёгкое испытание.

Глава 16. Как уволить без потерь?

 Увольнение – психологически нагруженная ситуация, эмоциональная сторона её мало проработана и табуирована. А руководители не любят попадать в ситуации, которые не могут контролировать, они боятся потерять авторитет в глазах других и нанести вред своему имиджу.

Маски и роли. Погружаться в чужие переживания не хочется, а предупредить реакцию уволенных практически невозможно. Поэтому руководитель старается дистанцироваться, чтобы свести эмоциональный контакт к минимуму. Только единицы подходят к ситуации увольнения открыто. Большинство же надевают маски и играют роли, которые выстраивают защитное поведение. Примеры ролей: «обвинитель» (на сотрудника навешиваются ярлыки — «балласт», «дармоед», «никчёмный», «неликвид», «убийца надежд», «злоумышленник», «саботажник», «провокатор»), «заложник ситуации» и «благодетель».

В невыгодном свете. Если руководитель будет придерживаться вариантов поведения, которые описаны выше, это может негативно повлиять не только на сотрудника, но и на коллектив в целом: увольняемый может рассказывать всем о том, как с ним обошлись.

STEP BY STEP. Как сделать так, чтобы увольнение прошло достойно и с минимальными потерями для всех? Есть несколько возможных шагов: отнестись по-деловому, обосновать, предусмотреть возможную реакцию, найти форму прощания, подготовить расчёт, выбрать подходящий момент, выйти из роли и продумать весь разговор.

Культура увольнение. Каждому руководителю важно создать не только культуру приёма на работу, но и культуру увольнения. После увольнения очень важно найти правильную модель поведения с теми, кто остался: объяснить причины и смысл кадровых перестановок, рассказать, что меняется с уходом конкретного сотрудника и как дальше будет строиться работа. Самое важное – это ясная и правдивая информация, потому что от этого зависит, какой будет рабочая атмосфера.

Глава 17. Как пережить увольнение?

В 21 веке все стремительно меняется, а смена работы – обычная практика, пожизненного найма не существует. Но стоит учесть, что любое увольнение, даже из той компании, которой мы были недовольны, становится испытанием.

Без лица. Увольнение – это всегда стресс, который переживается, как поражение. Нас обуяют страх, обида и стыд. Состояние усугубляется, когда мы концентрируемся на увольнении, игнорируя другие стороны жизни. Эмоции начинают управлять нами, заставляя нас играть в этой сложной ситуации ту или иную роль. Вот несколько самых известных ролей: «жертва», «агрессор» и «обречённый».

Эмоциям – зелёный свет! В таком состоянии трудно смотреть на происходящее объективно – мешают эмоции. Но их не стоит подавлять, не стоит ругать себя за первую реакцию. После того, как мы дали эмоциям «зелёный свет» – можно обдумывать все, что произошло, чтобы по-новому взглянуть на жизнь. Компания, с которой мы расстаёмся, уже осталась в прошлом. Сейчас надо сконцентрироваться на том, чтобы покинуть её с минимальными психологическими и материальными потерями, уйти достойно.

По собственному желанию. Нужно вести себя так, как если бы мы увольнялись по собственному желанию. Если стоять на мысли, что сейчас я хочу уволиться сам, то будет проще не терять равновесия. Если к увольнению отнестись по-деловому, удастся не тянуть за собой негативные эмоции.

На позитивной волне. Если нам удастся встать в позицию увольняющегося, а не увольняемого, это поможет по-доброму расстаться с коллективом. Всегда лучше расставаться на позитивной волне. Концентрироваться стоит на том, что мы выигрываем, а не на том, что теряем. Андре Жид писал: «В жизни есть закон: когда перед нами закрывается одна дверь, то взамен открывается другая. Трагедия, однако, состоит в том, что мы оплакиваем потери и не обращаем внимания на только что открывшуюся дверь».

Глава 18. Как успешно пройти собеседование.

Перед тем, как отправляться на собеседование, стоит провести основательную подготовку. Нужно ответить на самые важные вопросы: «Чего я действительно хочу?» и «Что я действительно могу?». Дальше соотносить интересы, опыт с возможным местом работы.

Найти свою компанию. Своё внимание стоит сконцентрировать только на тех компаниях, которые интересны НАМ, тем самым реализовать своё ХОЧУ. Информацию про каждую компанию можно взять в свободном доступе в Интернете. Постепенно круг компаний будет сужаться, в итоге мы сконцентрируемся лишь на тех, которые находятся на пересечении наших ХОЧУ и МОГУ.

Что я могу? Остановившись на определённой компании, нужно внимательно изучить позицию, на которую мы претендуем, потом переписать своё резюме, по-новому расставив акценты (то, что на прежнем месте работы не имело никакого значения, на новом может оказаться преимуществом). Резюме не стоит делать слишком длинным, информация должна быть хорошо «упакована», чтобы не затерялось то, что мы хотим донести до работодателя. Только объективные данные, никаких фантазий!

Зона ближайшего развития. Если мы «пускаем пыль в глаза» работодателю, то поступаем неуважительно к самим себе: мы отрицаем самих себя, свои личностные и деловые качества, свой профессиональный опыт. Этому эталону при приёме на работу придётся соответствовать! Поэтому говорить можно только о тех навыках, которыми обладаешь сегодня, и о тех, которые находятся в зоне ближайшего развития.

Какой я? После того, как мы определились, в какой компании хотим работать, выделили среди своих деловых качеств те, что востребованы именно в этой организации, можно сосредоточиться на своём образе, подчеркнуть те свои личностные качества, которые могут быть особенно именно здесь. Попытаемся представить, как мы входим, здороваемся, садимся, начинаем беседу. Интервьюер должен увидеть наше умение убедительно доносить максимум полезной информации и в то же время быть внимательными слушателем.

«Мы одной крови». Стоит внимательно изучить стиль компании: определённые элементы в одежде на собеседование, должны сигнализировать о том, что мы «одной крови». В ответственный момент не стоит экспериментировать со внешностью и что-то кардинально менять. Одежда должна быть комфортной, но не повседневной, чтобы подчеркнуть значимость момента.

В состоянии боевой готовности. Перед собеседованием важно успокоиться и прочувствовать значимость своих знаний, профессиональных навыков и опыта общения. Однако, уверенность не исключает волнения. Если мы вообще не будем волноваться, то вряд ли добьёмся хороших результатов. Для победы нужен азарт, поэтому волнение не стоит подавлять. Запомните, у нас не будет второй возможности произвести первое впечатление!

Долой подсказки. Озвучивая «правильные» ответы (из Интернета) на популярные вопросы, вместо того чтобы рассказать, как было на самом деле, мы обедняем себя. Все мы разные, у каждого жизненная история и своя деловая биография!

Быть самим собой. Самое трудное – быть самим собой, потому что в ситуации собеседования хочется казаться лучше. Многие играют роль «идеального» претендента, но редко кто в этой роли смотрится естественно.

В роле претендента. Роль претендента на определённую вакансию предполагает конкретные правила игры, которые задаются представителем компании. Надо держаться в рамках этого формата. Волнения, ожидания, тревоги мешают нам вести себя естественно и контролировать свои эмоции.

С ног на голову. На собеседовании кандидат пытается доминировать, отвечает вопросом на вопрос. Чтобы не оказаться в позиции человека, которого оценивают, он сам начинает раздавать оценки. Он ставит себя выше интервьюера и переворачивает ситуацию с ног на голову. В глазах представителя компании это выглядит странно!

 Взрослые дети. Бывает обратная ситуация: кандидат заискивает перед интервьюером, пытается разжалобить. Он привык к оценкам и старается во всем угодить. Иногда, чтобы понравиться интервьюеру, пытается с ним «подружиться» и сокращает дистанцию.

Диалог на равных. Только тот, кто общается с позиции Взрослого, ведёт диалог на равных, но при этом признает ведущую роль интервьюера. Это помогает ему сохранить уверенность и контроль над собой. Взрослый открыт для любых вопросов и готов к любому повороту событий. Он отдаёт себе отчёт, что для него собеседование – событие, а для интервьюера – это часть работы.

Полное погружение. На время собеседования мы забываем обо всех других делах, приходим на 10 минут раньше и отключаем мобильный телефон. Важно проявлять заинтересованность и действовать по принципу «здесь и сейчас». Мы должны быть максимально открыты и готовы к любому повороту событий. Пока интервью не закончилось, не нужно делать поспешные выводы. Отказаться всегда успеем: в жизни ничего не бывает зря.

Деловой обмен. Собеседование – обмен взаимовыгодными предложениями. Тот, кто устраивается на работу, предлагает компании свой профессиональный опыт, свои интеллектуальные ресурсы, а тот, кто принимает, – условия для их реализации и деньги. Решение принимают оба. Если на интервью удалось провести разговор с позиции Взрослого, то шансы стать сотрудником компании возрастают.

Глава 19. Как распознать вредные качества кандидата?

В условиях дефицита времени распознать кандидата трудно даже самым опытным руководителям. Во-первых, сложно установить и поддерживать с кандидатом эмоциональный контакт и одновременно анализировать его ответы и поведение. Во-вторых, трудно перейти с однозначной роли руководителя на роль партнёра по диалогу, быть на равных. В-третьих, на собеседовании нужно разделять оценку профессионального и личностного уровней интервьюируемого.

Как кандидат выглядит? Важно понимать значимость внешнего облика кандидата, но как можно меньше поддаваться его влиянию, не делать выводов. Одежда, которая цепляет наше внимание, может стать отвлекающим фактором и увести в сторону. Она может использоваться для демонстрации преимуществ и для маскировки недостатков. Те, что хочет удачно себя «продать», сознательно создают образ, привлекательный для работодателя. Если кандидат выглядит безупречно, это может стать сигналом для тщательной проверки его профессиональных качеств и мотивации. Человек, который действительно думает о деле, не может так увлечённо заниматься своим внешним видом.

Каждой позиции соответствуют свои стереотипные представления о том, как должен выглядеть кандидат. Когда мы беседуем с тем, кто подходит по внешним параметрам, может казаться, что и по своим профессиональным качествам он точно так же соответствует.

О чём говорит кандидат? Внимательно слушаем, что говорит кандидат, отмечаем значимые для него темы. Если провести контент-анализ, можно понять, что имеет для кандидата особое значение, услышать главный мотив его «песни». Нужно опираться на повторы, оговорки и неожиданные повороты.

Как кандидат молчит? Чаще всего паузы в собеседовании человек воспринимает как возможность передохнуть в ожидании новых вопросов, в это время человек становится самим собой. Если внимательно и отстранённо посмотреть на него – можно увидеть его ведущую эмоцию. Появляется возможность многое понять, разрешив свои сомнения и догадки.

Естественный отбор. Классическое интервью может рассказать о человеке очень много. Главное – слушать внимательно и с уважением. При этом особое внимание надо обращать на то, как говорит кандидат и в какие моменты оживляется. Если мы сможем совместить непринуждённое общение с непрерывным анализом, то будут все шансы понять, что он на самом деле из себя представляет кандидат.

Глава 20. Новогоднее послание руководителя: что и как сказать?

Новогодний корпоратив – это повод подвести итоги, переосмыслить то, что было, и подумать о том, что будет. Главным событием вечера становится тост главы компании. Почему руководители не любят праздничные новогодние тосты? Они чувствуют себя в непривычной роли, ощущает бремя ответственности, присутствует соревновательный характер, а бывает, что корпоратив пришёлся на день, когда руководителю не до того.

Говорить тост придётся. И если не продумать заранее свои слова, поздравление может выглядеть неуместным/ нелепым. В нем, как в зеркале, отразятся все личностные особенности руководителя, и зачастую совсем не те, которые он хотел бы высветить. Примеры ролей: «нарцисс» (говорит только о собственных успехах), «Дед Мороз» («всех ждет повышение зарплаты, карьерный рост» и т.д.), «Товарищ Огурцов» («Я скажу коротенько, минут на сорок»), «Подружка» (директор обращается к сотрудницам по-приятельски: желает скорейшего замужества и простого женского счастья) и т.д.

Уникальная возможность. Новогодний тост позволяет озвучить то, чего никогда не скажешь в рабочем порядке. Руководитель может осуществить сценарное программирование: если его слова звучат убедительно, то на прошлое, настоящее и будущее сотрудники посмотрят так, как он скажет.

Как говорить и о что? Важно осмыслить тост в контексте дела и не превратить своё поздравление в отчёт по итогам года. Нужны уверенность, искренность и открытость. Тост – это обращение к конкретным людям, нужно говорить о том, что им важно и интересно. Каждый должен услышать личное обращение конкретно к нему. Это шанс для руководителя показать команде, как он к ней относится.

Глава 21. Трудная ситуация: как применить идеомоторную тренировку?

В 80-е годы при подготовке спортсменов активно внедряли идеомоторную тренировку – нужно представить и мысленно проиграть ситуации, которые могли возникнуть в ходе соревнований. С её помощью можно подготовиться к важному событию, не имея в запасе времени и специальных технических средств.

Есть семь этапов: продумать концепцию, найти оптимальное эмоциональное состояние, составить «карту действий», проговорить последовательность (желательно вслух), расслабиться, посмотреть со стороны и представить себя в действии.

Когда нужна идеомоторная тренировка? Это эффективный, не требующий никаких особых условий метод. Сферы применения – непривычные и сложные ситуации, например, экзамены.

Полное содержание книги

Часть 1. Понять себя и другого

Часть 2. Выйти с честью из трудной ситуации

Часть 3. Определить свою роль

Часть 4. Найти себя

Поделиться с друзьями

Похожие статьи по данной теме:

☛ Часть 3. Определить свою роль, Успех – дело личное, Марина Мелия
Марина Мелия Успех – дело личное: как не потерять себя в современном мире конспект подготовлен Ксенией Сорокиной Полное содержание книги Часть 3. Определить свою ...
☛ Бизнес это психология, Марина Мелия, основные мысли, конспект
Часть 1. Почему люди такие разные? Глава 1. Чем очень успешные люди отличаются от просто успешных? Три варианта успешных людей Бывшие партийные работники, ...
☛ Читаем «Караоке-капитализм. Менеджмент для человечества», мои инсайты
Кьелл А. Нордстрем, Йонас Риддерстрале «Караоке-капитализм. Менеджмент для человечества» В мире Караоке-капитализма индивидуальный выбор бесконечен. Но не даром. Вы платите либо ...
☛ Конспект книги Сергея Фаер Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи
Конспект книги Сергея Фаер «Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны»  Составила Калинина М.А. В предисловии говорится о том, ...
☛ Успех – дело личное: как не потерять себя в современном мире, Марина Мелия [конспект]
Марина Мелия Успех – дело личное: как не потерять себя в современном мире конспект подготовлен Ксенией Сорокиной Полное содержание книги Часть 1. Понять себя ...

(1) Комментарий

  • Maya 22.03.2021 @ 11:02

    Комментарий по 2 части. Я не перестаю удивляться и восхищаться книге. Очень интересно, что такие разные темы взяты в 1 и 2 части, но все, что написано как никогда актуально. Я такой человек, мне не так просто сказать “нет”, но бывают рабочие или личные моменты, когда уже нужно обговорить недовольства. И ведь действительно, мы зачастую копим, копим, подмечаем какие-то мелочи и молчим, а потом случается “последняя капля” и мы срываемся, кричим, эмоционально высказывая все, так не делается. В конспекте кратко, но понятно изложены методы высказывания претензий. Также по жизни порой нам тяжело воспринять собственную критику от другого человека или мы хотим похвалить человека, но получается какая-то несуразная речь, а собеседник и вовсе расстраивается от нашей “похвалы”, на все эти ключевые темы также предложен отличный алгоритм действий!
    В жизни каждого человека приходилось проходить собеседование и в конспекте тоже есть моменты, на которые стоит обратить внимание для успешного прохождения. “Как распознать вредные качества кандидата?” – данная глава предназначена не только для HR-специалистов, но и для самих кандидатов, зная эти фишки, можно выстроить для себя собеседования наиболее выигрышным образом (не стоит обманывать или показывать не того человека, кем вы являетесь на самом деле, ведь потом работа все равно покажет и выведет вас на чистую воду, но советы помогут подготовиться к отличному собеседованию и не впадать в стресс). Благодарю за отличный конспект!

Добавить комментарий

X